Políticas de Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções

* Publicada e válida a partir de dezembro 2025.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — SERRA DO CURRAL LTDA

Nós prezamos pela garantia de qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Infelizmente, não realizamos trocas de produtos adquiridos fora do nosso serviço de venda direta.

 Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e congelado. O produto a ser trocado deve ser mantido em perfeitas condições de armazenamento, conforme as instruções da embalagem. Em hipótese alguma, o item poderá ter sido descongelado, fator que impossibilita a troca.

o   Como solicitar uma troca:

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (31) 98875-5499 ou envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá as orientações necessárias para efetuar a troca.

 Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e congelado. Em hipótese alguma, o item poderá ter sido descongelado, fator que impossibilita a troca.

o   Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (31) 98875-5499 ou envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos e verificado que estejam em seu estado original. O produto a ser trocado deve ser mantido em perfeitas condições de armazenamento, conforme as instruções da embalagem. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 Produtos com defeito de fabricação/problemas de qualidade:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação ou problemas de qualidade, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

o    Como solicitar uma devolução de produtos com defeito de fabricação ou problemas de qualidade:

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (31) 98875-5499 ou envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação ou problemas de qualidade (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

 Você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (31) 98875-5499 ou via e-mail [email protected] para que sejam compartilhadas as informações de coleta ou envio dos produtos a empresa.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].